شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات کوک باما
کاربرگرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی کوک باما به دقت ملاحظه فرمایید.
ورودکاربران به فروشگاه اینترنتی کوک باما هنگام خرید اینترنتی از سایت و از مجموعه کوک باما به عنوان فروشنده و یا خرید از تولیدکننده بدون دخالت کوک باما و از طریق شماره تلفن تولید کننده، هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری کوک باما و سایر خدمات ارائه شده توسط کوک باما به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات کوک باما است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین کوک باما از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق های قبلی محسوب می‌شود.
• قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه های کوک باما منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران،قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیزموظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های کوک باما تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
• تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات کوک باما اقدام نماید.
• سیاست فروش در فروشگاه اینترنتی کوک باما
کوک باما در زمینه فروش به صورت فروشنده عمل می نماید. به این صورت که با عقد قرار داد با شرکت های مخاطب خود اجناس را از آن ها تامین نموده و با قیمت مورد توافق و متناسب با قیمت های حاشیه بازار اقدام به فروش می نمائیم. در کنار محصولاتی که کوک باما اقدام به فروش آن ها می نماید گزینه ای ملاحظه خواهید کرد که فروشنده را کوک باما معرفی کرده است و با فشردن دکمه افزودن به سبد خرید می توانید محصول را سفارش دهید و مراحل خرید را طی نمائید تا نسبت به ارسال محصول اقدام نمائیم. اما در این بین با توجه به توافق با برخی شرکت ها برای برخی محصولات کوک باما فروشنده آن محصول خاص نمی باشد. در این حالت با توجه به خاموش بودن گزینه - افزودن به سبد خرید- برای خرید آن محصول شما باید با شماره تماسی که کنار محصول درج شده تا مستقیما با تولید کننده مرتبط شوید و اطلاعات دقیق را از آن ها دریافت نمائید و مراحل خرید حضوری و دریافت محصول به صورت حضوری را انجام دهید.
• معرفی محصولات در کوک باما
فلذا سایر محصولاتی که فروش آن به عهده کوک باما نیست توسط خود شرکت ها صورت می گیرد. لازم به ذکر است برای محصولاتی که توسط کوک باما به فروش نمی رسد ما صرفا اطلاعات ارائه شده توسط تولید کننده را درج میکنیم تا اطلاع رسانی شود. بدیهی است که مراحل خرید مستقیم و حضوری از تولید کنندگان توسط خریدار و فروشنده صورت می گیرد و کوک باما هیچ گونه دخل و تصرف و منافعی در این فروش ندارد و طبیعتا عهده دار مسئولیتی نمی باشد. اما در رابطه با محصولاتی که عرضه کننده آن ها کوک باما معرفی شده است؛ کوک باما دریافت وجه و مسئولیت های تعهد داده شده را به عهده خواهد گرفت.
• ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات کوک باما استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به کوک باما ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شماموافقت میکنید که کوک باما به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان داردکوک باما برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه کوک باما را در پروفایل خود لغو کنند.توجه داشته باشید که 9982001214 تنها شماره‌ای است که کوک باما از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس)ارسال می‌کند.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان کوک باما، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام کوک باما است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@kookbama.com اطلاع دهید. همچنین این شماره سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه کوک باما را به اطلاع کاربران می‌رساند.
• سیاستهای رعایت حریم شخصی
کوک باما به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و ازآن محافظت می‌کند.
کوک باما متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن تر و امن تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.در واقع با استفاده از سایت کوک باما، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کوک باما، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون،دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط کوک باما جزئی از اموال کوک باما محسوب می‌شود و حق استفاده و نشرتمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کوک باما است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کوک باما محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها،و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کوک باما و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کوک باما است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب سایت کوک باما و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصدتجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کوک باما محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات کوک باما، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یارمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
تنهامرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.kookbama.comاست. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت کوک باما هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.kookbama.com ندارد. رسانه های اجتماعی از جمله اینستاگرام، تلگرام و ... نیز از ظریق همین سایت معرفی می شوند
• ثبت،پردازش و ارسال سفارش
روزکاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
کوک باما به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت کوک باما به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه وپیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. کوک باما همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در کوک باما به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری،حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کوک باما محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. همچنین در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
کوک باما مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود رامتوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود.حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کوک باما محفوظ است.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییرمشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم استمشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارندکه فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی" و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین، امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
مراحل ثبت سفارش، اقدام برای بارگیری و سایر مراحل سفارش تا خرید از طریق پنل خرید شما اعلام می گردد. در مواقعی نیز از طریق پیامک و تماس تلفنی اطلاع رسانی های مهم صورت می گیرد. اما در نظر داشته باشید کوک باما هیچگاه از مشتریان خود مبلغ را از طریق پیامک در خواست نمی کند. در صورتی که نیاز به واریز مبلغی به حساب کوک باما باشد باید از طریق تماسی که با دفتر کوک باما به شماره 021-91080810 صورت می گیرد انجام شود. لطفا مراقب هرگونه فعالیت مشکوک باشید و سعی نمائید خرید را از طریق سایت کوک باما انجام دهید.
روش ارسال
در سایت کوک باما روش های مختلفی برای ارسال در نظر گرفته شده است که بسته به نوع کالا و پوشش دهی شرکت های ارسال در منطقه جغرافیایی مشتری، نوع ارسال تعیین می گردد. این روش ها شامل: لجستیک کوک باما، پست، باربری، تیپاکس، فوروارد و پیک موتوری (الوپیک، اسنپ و سایر زیرساخت های ارسال درون شهری) هستند. در صورتی که در یک منطقه، امکان ارسال از تمامی این روش ها وجود داشته باشد، اولویت ارسال با روشی است که خریدار در هنگام خرید انتخاب کرده باشد. اما اگر امکان ارسال کالا از طریق روش ارسالی که خریدار تعیین کرده باشد، وجود نداشته باشد، کالا از بهترین و ایمن ترین روش برای خریدار ارسال خواهد شد.
بطور مثال امکان ارسال چرخ های خیاطی صنعتی، برخی چرخ های خیاطی خانگی، ماشین آلات تخصصی، و دستگاه های با ابعاد و وزن بالا، امکان ارسال از طریق پست یا تیپاکس را ندارند. این موارد از طریق باربری ارسال خواهند شد. از سوی دیگر سفارش های خرد مانند: خط کش، سوزن، و... ، امکان ارسال از طریق باربری را نداشته و اگر شهر مورد نظر دارای شعبات پست یا تیپاکس باشد، باید از طریق پست یا تیپاکس ارسال شوند.
• خسارت در هنگام حمل و نقل
کوک باما همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و کوک باما تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری،خسارت را جبران می‌کند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس ازفروش کوک باما اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش کوک باما ارسال شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
• سرویس مهلت تست 3 روزه کوک باما
درراستای ایجاد سرویس‌های ارزش افزوده، کوک باما با همکاری کلیه تامین کنندگان خوداین امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 3 روز پس ازتحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‌شود. لازم به ذکر است که با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت کوک باما، کلیه محصولاتی که باید ازنظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 3 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش کوک باما کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفادهاز سرویس فوق می‌شود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود و جهت اطلاع بیشترشرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 3 روزه کوک باما، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.درصورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط کوک باما دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.درصورتی که موجودی کالای آسیب دیده در کوک باما به اتمام برسد، و کوک باما امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.