شرایط و قوانین استفاده از خدمات کوک باما
استفاده از وبسایت کوک باما و ثبت سفارش در آن به منزله آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین زیر از سوی کاربر است. این قوانین ممکن است در طول زمان بهروزرسانی شوند و نسخه بهروز همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد. ادامه استفاده از سایت به معنی پذیرش تغییرات احتمالی است.
کلیه فعالیتهای کوک باما مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده انجام میشود.
تعریف کاربر و مشتری
کاربر یا مشتری به شخصی گفته میشود که با ثبت اطلاعات در سایت کوک باما از خدمات سایت استفاده کرده یا اقدام به ثبت سفارش مینماید.
کاربر مسئول صحت اطلاعات وارد شده از جمله نام، شماره تماس و آدرس است. در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت مشکلات احتمالی در پردازش یا تحویل سفارش بر عهده کاربر خواهد بود.
در صورتی که به دلیل ثبت آدرس یا اطلاعات نادرست، ارسال سفارش با مشکل مواجه شود یا مرسوله به فروشگاه بازگردد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
ثبت سفارش و پردازش
ثبت سفارش در سایت کوک باما به صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته امکانپذیر است.
روز کاری به معنی شنبه تا پنجشنبه به جز تعطیلات رسمی است و پردازش سفارشها در روزهای کاری انجام میشود.
پس از ثبت سفارش، کد سفارش از طریق پیامک یا پنل کاربری برای مشتری ارسال میشود و سفارش در صف پردازش قرار میگیرد.
ثبت سفارش در سایت به معنی رزرو قطعی کالا نیست و تا زمانی که سفارش توسط فروشگاه تأیید و آماده ارسال نشود، امکان تغییر در موجودی یا شرایط سفارش وجود دارد.
در صورت اتمام موجودی کالا، بروز خطا در قیمتگذاری یا بروز مشکل در تأمین کالا، کوک باما حق لغو سفارش و استرداد وجه را برای خود محفوظ میدارد. در این حالت مبلغ پرداختی حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
ارسال کالا به منزله تأیید نهایی سفارش، قیمت و مشخصات کالا توسط فروشگاه است.
روشهای پرداخت
پرداخت سفارشها در کوک باما از روشهای زیر امکانپذیر است:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاههای بانکی
- کارت به کارت یا واریز بانکی
- پرداخت از طریق دستگاه کارتخوان
- پرداخت نقدی
- پرداخت از طریق چک
در پرداختهای کارت به کارت یا واریز بانکی ممکن است تأیید مالی تا ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری زمان ببرد.
در صورت پرداخت از طریق چک، تأیید نهایی سفارش پس از دریافت و تأیید چک صیادی توسط واحد مالی انجام خواهد شد.
برای سفارشهای با مبالغ بالا، فروشگاه ممکن است جهت تضمین پرداخت، تضامینی مانند چک یا مدارک معتبر دریافت نماید.
شرایط ارسال کالا
روش ارسال کالا بسته به نوع محصول، وزن کالا و شهر مقصد تعیین میشود. روشهای ارسال ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- لجستیک کوک باما
- باربری
- پست
- تیپاکس
- پیک شهری
برای کالاهای حجیم یا ماشینآلات صنعتی مانند چرخ خیاطی صنعتی و دستگاههای تخصصی، ارسال معمولاً از طریق باربری انجام میشود.
در صورت عدم امکان ارسال از طریق روش انتخابی مشتری، سفارش از طریق مناسبترین روش ارسال خواهد شد.
زمان تحویل کالا بسته به شهر مقصد و شرکت حمل و نقل متفاوت است و کوک باما مسئول تأخیرهای احتمالی شرکتهای حمل و نقل نخواهد بود.
هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس نوع کالا، وزن، شهر مقصد و روش ارسال محاسبه میشود.
در حال حاضر شرایط ارسال برخی سفارشها به شرح زیر است:
- در شهرهای تهران و کرج، ارسال برخی ماشینآلات توسط کوک باما انجام میشود.
- برای مشتریان شهرستان، هزینه ارسال تا باربری تهران بر عهده کوک باما بوده و هزینه حمل از باربری مبدا تا مقصد بر عهده خریدار است.
- در سفارشهای خرازی و لوازم خیاطی، در صورت رسیدن مبلغ خرید به حد مشخص، ارسال به سراسر کشور رایگان خواهد بود.
این شرایط ممکن است در بازههای زمانی مختلف تغییر کند.
نصب و راهاندازی دستگاهها
برخی ماشینآلات تخصصی نیاز به نصب یا راهاندازی فنی دارند.
در صورت نیاز به نصب:
- هزینه نصب بر عهده خریدار است
- زمان و شرایط نصب با هماهنگی قبلی تعیین میشود
در برخی محصولات، برای راهنمایی مشتریان فیلم آموزشی نصب و راهاندازی تهیه شده است.
در صورتی که نصب دستگاه توسط افراد غیرمتخصص انجام شده و باعث آسیب به دستگاه شود، مسئولیت آن بر عهده خریدار خواهد بود و شامل گارانتی نمیشود.
خدمات فنی و گارانتی شامل آموزش کار با دستگاه نمیشود مگر در صورت هماهنگی قبلی.
بررسی فنی، تعویض کالا و رسیدگی به ایراد
کوک باما متعهد است کالا را به صورت آکبند و سالم برای مشتری ارسال کند.
در صورتی که مشتری ادعا کند کالا دارای ایراد فنی است، برای بررسی و رسیدگی لازم است کالا ابتدا به فروشگاه بازگردانده شود.
بدون بازگشت کالا و بررسی فنی، امکان تأیید ایراد، تعویض کالا یا بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.
روند رسیدگی به این صورت است:
۱. مشتری موضوع را به خدمات پس از فروش اطلاع میدهد.
۲. کالا برای فروشگاه ارسال میشود.
۳. دستگاه توسط کارشناسان فنی بررسی و عیبیابی میشود.
۴. در صورت تأیید ایراد فنی، کالا تعمیر یا تعویض خواهد شد.
در صورتی که در بررسی مشخص شود کالا فاقد ایراد فنی است یا مشکل ناشی از استفاده نادرست بوده است، امکان تعویض یا بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.
شرایط بازگشت کالا
با توجه به ماهیت تخصصی بسیاری از محصولات، امکان بازگشت کالا صرفاً در شرایط زیر وجود دارد:
- وجود ایراد فنی تأیید شده
- ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه
در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
- تغییر نظر مشتری پس از خرید
- اشتباه در انتخاب مدل یا مشخصات کالا
- باز شدن پلمپ کالا در صورتی که کالا سالم باشد
- آسیب ناشی از استفاده نادرست
مهلت تست کالا
برای برخی کالاها امکان تست اولیه پس از دریافت وجود دارد.
در صورت مشاهده نقص فنی، مشتری باید در مدت تعیین شده موضوع را به خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
این سرویس شامل موارد زیر نمیشود:
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست
- آسیب فیزیکی
- خسارت ناشی از حمل و نقل
- باز شدن یا دستکاری دستگاه خارج از شرایط استاندارد
خسارت در حمل و نقل
کوک باما تلاش میکند تمامی سفارشها با بستهبندی مناسب ارسال شوند.
پس از تحویل کالا به شرکت حمل و نقل و صدور بارنامه، مسئولیت حمل بر عهده شرکت حملکننده خواهد بود.
مشتری موظف است هنگام تحویل کالا سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب باید موضوع همان زمان با مأمور حمل صورتجلسه شود.
خسارتهای ناشی از حمل باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به کوک باما اطلاع داده شود.
لغو سفارش و عودت وجه
در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی فقط به حسابی که پرداخت از آن انجام شده بازگردانده میشود.
در صورتی که درخواست واریز وجه به حساب شخص ثالث وجود داشته باشد، لازم است درخواست رسمی از سوی صاحب حساب ارائه شود.
در سفارشهایی که از طریق سرویسهای پرداخت واسط مانند اسنپپی انجام شده باشد، بازگشت وجه مطابق قوانین همان سرویس انجام خواهد شد.
ارتباطات و اطلاعرسانی
ارتباط با مشتریان ممکن است از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا پیامک انجام شود.
پیامکهای اطلاعرسانی سفارش تنها از شماره رسمی کوک باما ارسال میشود و پیامکهای تبلیغاتی از شمارههای دیگر مورد تأیید فروشگاه نیست.
مشتریان مسئول بررسی پیامها و اطلاع از وضعیت سفارش خود هستند.
حریم خصوصی
کوک باما به اطلاعات شخصی کاربران احترام میگذارد و از آنها محافظت میکند. اطلاعات کاربران تنها برای ارائه خدمات، پردازش سفارشها و بهبود تجربه خرید استفاده میشود.
مالکیت محتوا
تمامی محتوای موجود در وبسایت کوک باما شامل متنها، تصاویر، لوگو، ویدئوها و اطلاعات محصولات متعلق به کوک باما است و هرگونه استفاده تجاری از آنها بدون دریافت مجوز کتبی ممنوع است.