قوانین

  شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات کوک باما
کاربرگرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی کوک باما به دقت ملاحظه فرمایید.
ورودکاربران به فروشگاه اینترنتی کوک باما هنگام خرید اینترنتی از سایت و از مجموعه کوک باما به عنوان فروشنده و یا خرید از تولیدکننده بدون دخالت کوک باما و از طریق شماره تلفن تولید کننده، هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری کوک باما و سایر خدمات ارائه شده توسط کوک باما به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات کوک باما است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین کوک باما از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق ‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.
•     قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه ‏‌های کوک باما منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران،قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیزموظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های کوک باما تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
•     تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات کوک باما اقدام نماید.
•     سیاست فروش در فروشگاه اینترنتی کوک باما
کوک باما در زمینه فروش به صورت فروشنده عمل می نماید. به این صورت که با عقد قرار داد با شرکت های مخاطب خود اجناس را از آن ها تامین نموده و با قیمت مورد توافق و متناسب با قیمت های حاشیه بازار اقدام به فروش می نمائیم. در کنار محصولاتی که کوک باما اقدام به فروش آن ها می نماید گزینه ای ملاحظه خواهید کرد که فروشنده را کوک باما معرفی کرده است و با فشردن دکمه افزودن به سبد خرید می توانید محصول را سفارش دهید و مراحل خرید را طی نمائید تا نسبت به ارسال محصول اقدام نمائیم. اما در این بین با توجه به توافق با برخی شرکت ها برای برخی محصولات کوک باما فروشنده آن محصول خاص نمی باشد. در این حالت با توجه به خاموش بودن گزینه - افزودن به سبد خرید- برای خرید آن محصول شما باید با شماره تماسی که کنار محصول درج شده تا مستقیما با تولید کننده مرتبط شوید و اطلاعات دقیق را از آن ها دریافت نمائید و مراحل خرید حضوری و دریافت محصول به صورت حضوری را انجام دهید.
•     معرفی محصولات در کوک باما
فلذا سایر محصولاتی که فروش آن به عهده کوک باما نیست توسط خود شرکت ها صورت می گیرد. لازم به ذکر است برای محصولاتی که توسط کوک باما به فروش نمی رسد ما صرفا اطلاعات ارائه شده توسط تولید کننده را درج میکنیم تا اطلاع رسانی شود. بدیهی است که مراحل خرید مستقیم و حضوری از تولید کنندگان توسط خریدار و فروشنده صورت می گیرد و کوک باما هیچ گونه دخل و تصرف و منافعی در این فروش ندارد و طبیعتا عهده دار مسئولیتی نمی باشد. اما در رابطه با محصولاتی که عرضه کننده آن ها کوک باما معرفی شده است؛ کوک باما دریافت وجه و مسئولیت های تعهد داده شده را به عهده خواهد گرفت.
•     ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات کوک باما استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا با کوک باما تماس می‏‌گیرید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شماموافقت می‌‏کنید که کوک باما به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه، تماس تلفنی یا سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان داردکوک باما برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه کوک باما را در پروفایل خود لغو کنند.توجه داشته باشید که 9982001214 تنها شماره‌ای است که کوک باما از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس)ارسال می‌کند و این پیام های مصداق اطلاع رسانی برای وضعیت سفارش خواهد بود. ممکن است وضعیت سفارش به دلایل مختلفی تغییر کند که از طریق پیامک به مشتری اطلاع رسانی خواهد شد و همچنین در پنل مشتری قابل روئیت خواهد بود و در صورتی که مشتری پیامک های کوک باما را مسدود کند یا پنل خود را بررسی نکند، و از اطلاع رسانی های شرکت کوک باما مطلع نشود، مسئولیت آن به عهده کوک باما نیست و به عهده خریدار است.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان کوک باما، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام کوک باما است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@kookbama.com اطلاع دهید. همچنین این شماره‌ سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه کوک باما را به اطلاع کاربران می‌رساند.
•     سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی
کوک باما به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و ازآن محافظت می‏‌کند.
کوک باما متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن ‏‌تر و امن ‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.در واقع با استفاده از سایت کوک باما، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کوک باما، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون،دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط کوک باما جزئی از اموال کوک باما محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشرتمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کوک باما است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کوک باما محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها،و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کوک باما  و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کوک باما است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌ ‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌ سایت کوک باما و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصدتجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کوک باما محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات کوک باما، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یارمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.
تنهامرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.kookbama.comاست. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت کوک باما هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.kookbama.com ندارد. رسانه های اجتماعی از جمله اینستاگرام، تلگرام و ... نیز از ظریق همین سایت معرفی می شوند
•     ثبت،پردازش و ارسال سفارش
روزکاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.
کوک باما به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت کوک باما به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه،  در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. کوک باما همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در کوک باما به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری،حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کوک باما محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند. همچنین در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ  پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری پس از لغو سفارش، به حساب مشتری واریز خواهد شد.
کوک باما مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود رامتوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود.حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کوک باما محفوظ است.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییرمشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارندکه فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی" و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر،  برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین، امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
مراحل ثبت سفارش، اقدام  برای بارگیری و سایر مراحل سفارش تا خرید از طریق پنل خرید شما اعلام می گردد. در مواقعی نیز از طریق پیامک و تماس تلفنی اطلاع رسانی های مهم صورت می گیرد. اما در نظر داشته باشید کوک باما هیچگاه از مشتریان خود مبلغ را از طریق پیامک در خواست نمی کند. در صورتی که نیاز به واریز مبلغی به حساب کوک باما باشد باید از طریق تماسی که با دفتر کوک باما به شماره 02182805570 صورت می گیرد انجام شود. لطفا مراقب هرگونه فعالیت مشکوک باشید و سعی نمائید خرید را از طریق سایت کوک باما انجام دهید.
سفارشاتی که از طریق کانال های دیگر فروش مانند اسنپ پی، دیجی کالا و ... به سمت کوک بام ارسال می گردد، با قوانین کوک باما رسیدگی خواهند شد.

•    هزینه و شرایط ارسال و نصب

هزینه ارسال کالا مطابق شهر و نوع کالا محاسبه می شود. کوک باما در راستای تکریم مشتریان خود، در حال حاضر و در شهرهای تهران و کرج، سفارشاتی که در دسته بندی ماشین آلات و دستگاه ها قرار می گیرند را بصورت رایگان ارسال می‌کند. اما برای بهره‌مندی مشتریان شهرستان از امکان ارسال رایگان، هزینه ارسال کالاهای دسته مذکور، تا باربری تهران به عهده کوک باما و رایگان است و از باربری مبدا تا باربری مقصد به عهده خریدار می‌باشد. در مورد دسته بندی خرازی و لوازم خیاطی، اگر مبلغ سبد خرید بیشتر از 2.900.000 تومان باشد، ارسال بسته به سراسر ایران رایگان خواهد بود. 

در مورد ماشین الات تخصصی، بصورت کلی هزینه ارسال کالا به عهده خریدار خواهد بود. هزینه نصب تمامی دستگاه های کوچک تا بزرگ نیز، به عهده مشتری بوده و در صورتیکه نیاز به نصاب داشته باشند، باید هنگام ثبت سفارش اعلام کنند تا زمان نصب و همچنین هزینه نصب خدمت مشتری گرامی اعلام گردد و در صورتی که نصب نیاز به لوازم و ابزار خاصی باشد، هزینه آن بصورت جداگانه توسط شرکت یا شخص پیمانکار نصاب، محاسبه و دریافت خواهد شد. البته برخی از محصولات دارای فیلم آموزشی نصب و راه‌ندازی نیز است که توسط کوک باما و برای کاهش هزینه‌های خریدار و افزایش راحتی ایشان تهیه گردیده و بصورت رایگان در اختیار ایشان قرار خواهد گرفت.
•    روش های پرداخت، تضامین خرید و قوانین مرتبط
پرداخت سفارشات برای مبالغ زیر دومیلیارد ریال، در کوک باما از 5 روش: آنلاین، پوز، واریز به حساب، چک و پرداخت وجه نقد صورت می گیرد. برای مبالغ بالاتر از دویست میلیون تومان، تضامینی در قالب های مختلف دریافت خواهد شد.
آنلاین: از طرق درگاه های فعال در لحظه خرید انجام می شود. در حال حاضر درگاه های زیبال و اسنپ پی روی کوک باما فعال است. استعلام از بانک و تایید مالی پرداخت شما ممکن است تا 48 ساعت پس از واریز زمان ببرد. همچنین پرداخت های اسنپ پی ممکن است به دلایل مختلفی، حتی پس موفق بودن، لغو گردد که در صورت این رخداد و در صورتی که کالا برای مشتری ارسال شده باشد، مسئولیت آن به عهده خریدار است و باید آن مبلغ را بصورت نقدی به فروشگاه پرداخت نماید.
پوز: مبنای تایید مالی در این حالت، رسید پرداخت و همچنین تایید توسط بانک نزد کوک باما است.
واریز حساب: در صورت کارت به کارت، تا 24 ساعت و در صورت واریز به حساب تا 48 ساعت، تایید مالی فاکتور ممکن است زمان ببرد.
پرداخت وجه نقد: تا 24 ساعت پس از پرداخت، تایید مالی فاکتور شما روی سیستم و در پنل شما درج خواهد شد.
چک: در صورت پرداخت در قالب چک، تایید فیزیک چک و همچنین تایید ثبت چک های صیادی، تا زمانی که بصورت قطعی توسط واحد مالی نهایی نشود، انجام نخواهد شد. این زمان بین دو روز تا یک هفته کاری پس از وصول فیزیک چک ممکن است زمان ببرد. 
تضامین: برای مبالغ بالای دومیلیارد ریال، تضامینی مانند: امضا کردن پشت چک توسط فرد معتمد، فیش کسر از حقوق معتبر، سند ملکی متناسب با مبلغ فاکتور، طلا یا سفته نیز دریافت خواهد شد و پس از تسویه مبلغ، تضامین به مشتری عودت خواهد شد.

•    عودت مبالغ و لغو سفارش
در صورتی که سفارشات، بنا به هر دلیلی به درخواست مشتری یا به صلاحدید کوک باما، لغو گردید، مبالغ آن تنها به شماره حسابی که توسط آن خرید صورت گرفته عودت خواهد شد. در غیر این صورت باید نامه نگاری رسمی توسط شخص واریز کننده صورت گیرد تا مبلغ عودت سفارش به حساب شخص ثالث واریز گردد.
در رابطه با سفارشات اسنپ پی یا سایر پرداخت یار ها، مبالغ باید توسط خود این شرکت ها عودت گردد.
•    روش ارسال
در سایت کوک باما روش های مختلفی برای ارسال در نظر گرفته شده است که بسته به نوع کالا و پوشش دهی شرکت های ارسال در منطقه جغرافیایی مشتری، نوع ارسال تعیین می گردد. این روش ها شامل: لجستیک کوک باما، پست، باربری، تیپاکس، فوروارد و پیک موتوری (الوپیک، اسنپ و سایر زیرساخت های ارسال درون شهری) هستند. در صورتی که در یک منطقه، امکان ارسال از تمامی این روش ها وجود داشته باشد، اولویت ارسال با روشی است که خریدار در هنگام خرید انتخاب کرده باشد. اما اگر امکان ارسال کالا از طریق روش ارسالی که خریدار تعیین کرده باشد، وجود نداشته باشد، کالا از بهترین و ایمن ترین روش برای خریدار ارسال خواهد شد.
بطور مثال امکان ارسال چرخ های خیاطی صنعتی، برخی چرخ های خیاطی خانگی، ماشین آلات تخصصی، و دستگاه های با ابعاد و وزن بالا، امکان ارسال از طریق پست یا تیپاکس را ندارند. این موارد از طریق باربری ارسال خواهند شد. از سوی دیگر سفارش های خرد مانند: خط کش، سوزن، و... ، امکان ارسال از طریق باربری را نداشته و اگر شهر مورد نظر دارای شعبات پست یا تیپاکس باشد، باید از طریق پست یا تیپاکس ارسال شوند.
•     خسارت در هنگام حمل و نقل
کوک باما همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و کوک باما تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری،خسارت را جبران می‌‏کند.
آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس ازفروش کوک باما اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش کوک باما ارسال شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
•     سرویس مهلت تست 3 روزه کوک باما
درراستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، کوک باما با همکاری کلیه تامین‏‌ کنندگان خوداین امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 3 روز پس ازتحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‏‌شود. لازم به ذکر است که با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت کوک باما، کلیه محصولاتی که باید ازنظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و  مشمول 3 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش کوک باما کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفادهاز سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود و جهت اطلاع بیشترشرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 3 روزه کوک باما، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.درصورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط کوک باما دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.درصورتی که موجودی کالای آسیب دیده در کوک باما به اتمام برسد، و کوک باما امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.
•     شرایط گارانتی کوک باما
در صورتی که کالای خریداری شده از کوک باما دچار مشکل در عملکرد شوند و مشمول زمان عودت 3 روزه کالا نباشد، کالا باید توسط خریدار و با هماهنگی بخش خدمات پس از فروش کوک باما، به دفتر شرکت یا به دفتر شرکت واردکننده کالا ارسال شود تا تشخیص عیب شده و نسبت به رفع آن اقدام گردد. با توجه به نوع گارانتی محصول، ممکن است خدمات یا قطعات شامل هزینه باشد یا نباشد که متناسب با هر کالا یا برند متفاوت باشد. همچنین هزینه ارسال و دریافت کالا جهت انجام خدمات پس از فروش به عهده مشتری گرامی می باشد.